供热人士答：市民想办理供热退费，较重要的依据就是测温单，而且测温单上必须有测温人员和市民的签字才有效。当市民拿着测温单找到供热单位后，依据测温记录，供热单位会退还用户相应部位、相应天数、相应比例的采暖费。

　　91视频精选提醒的是，根据本市《供热用热条例》规定，以下行为造成室内温度不达标的，由市民自行承担责任：擅自改变房屋结构或者室内供热设施的;遮挡散热器影响供热效果的;排放和取用供热系统内热水的;擅自安装其他设施影响供热效果的。如果由于这些行为造成供热温度不达标，供热单位将不予退费。